蔡礼旭：以利交者，利尽而交疏

我们看，因为利而存在的交情，这个利没有了，交情就非常疏远了。我们很冷静去看现在的商业时代，做销售的人员，他一卖完东西了，还没卖给你之前，一天几通短讯？卖出去以后，一天几通短讯？那以他这种心态来经营事业，能赚多久的钱？那都只有利字当头了，那些关怀、热忱，他的动力还是利啊。

所以整个商业，其实现在，问题出在急功近利，没有真正回到根本。根本就是服务，就是真正利益了我们的客户。其实很难回到这一点，为什么？社会都是急功近利。看到别人赚到钱了，心里受不了了，就被这个风气整个都带过去了。只想着自己要赶快拿到利益，那个利是非常短暂的。是时时想到道义，要照顾好客户的，他的整个事业是长长久久。

其实大家有没有从刘芳总裁的分享当中感觉到，她的事业成功的原因在哪里？尽心尽力照顾好客户。她有没有打广告？没有。而且，她开的那个分店，谁帮她找地方？大家感受到没有？她这是真正稳定发展，用口碑去发展。结果现在的社会风气就打广告，其实那个广告跟我们实际的产品跟服务差距非常大。而真正这些客户信任我们了，用了我们的产品，最后又没有得到很好的服务，慢慢这个社会信用就开始下降。然后都去开发新的客户，最后还是没服务好，走了三年、五年，这个社会信用就垮掉了。所以要细水长流，要回到本质啊。没有根本，事业都做不长久。所以“利自义生，财自道生”才对啊。

大家有没有感觉刘芳总裁一直强调要缓，不要那么急，不要急于求成，不要短视近利，都是回到服务的根本。而人尽心尽力服务的过程当中，他的整个能力，服务人的能力也在向上提升。我上次听到一位企业家，他反思到这一点，非常可贵，他说他卖出这么多产品，可能不到两成的客户用他的产品，因为拿回去之后又不知道怎么用了，然后服务系统又没有启动，去跟监啊，去追踪到到底客户真正受用了没有？就一直在开发、一直在开发。他觉得，我应该回到这个服务的本质上来。