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蔡礼旭:以利交者,利尽而交疏

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我们看,因为利而存在的交情,这个利没有了,交情就非常疏远了。我们很冷静去看现在的商业时代,做销售的人员,他一卖完东西了,还没卖给你之前,一天几通短讯?卖出去以后,一天几通短讯?那以他这种心态来经营事业,能赚多久的钱?那都只有利字当头了,那些关怀、热忱,他的动力还是利啊。

所以整个商业,其实现在,问题出在急功近利,没有真正回到根本。根本就是服务,就是真正利益了我们的客户。其实很难回到这一点,为什么?社会都是急功近利。看到别人赚到钱了,心里受不了了,就被这个风气整个都带过去了。只想着自己要赶快拿到利益,那个利是非常短暂的。是时时想到道义,要照顾好客户的,他的整个事业是长长久久。

其实大家有没有从刘芳总裁的分享当中感觉到,她的事业成功的原因在哪里?尽心尽力照顾好客户。她有没有打广告?没有。而且,她开的那个分店,谁帮她找地方?大家感受到没有?她这是真正稳定发展,用口碑去发展。结果现在的社会风气就打广告,其实那个广告跟我们实际的产品跟服务差距非常大。而真正这些客户信任我们了,用了我们的产品,最后又没有得到很好的服务,慢慢这个社会信用就开始下降。然后都去开发新的客户,最后还是没服务好,走了三年、五年,这个社会信用就垮掉了。所以要细水长流,要回到本质啊。没有根本,事业都做不长久。所以“利自义生,财自道生”才对啊。

大家有没有感觉刘芳总裁一直强调要缓,不要那么急,不要急于求成,不要短视近利,都是回到服务的根本。而人尽心尽力服务的过程当中,他的整个能力,服务人的能力也在向上提升。我上次听到一位企业家,他反思到这一点,非常可贵,他说他卖出这么多产品,可能不到两成的客户用他的产品,因为拿回去之后又不知道怎么用了,然后服务系统又没有启动,去跟监啊,去追踪到到底客户真正受用了没有?就一直在开发、一直在开发。他觉得,我应该回到这个服务的本质上来。

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