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来源： 信网
责编：芃芃
2022-06-07 17:33:19
(来源：受访者)信网6月7日讯 (记者 赵宝辉)市民刘女士告诉信网(0532-80889431)，5月28日，她在金狮广场汴梁徐先生厚切炒酸奶店购买一份炒酸奶，食用过程中在里面吃出了头发。双方在交涉过程中，商家同意向顾客进行500元的赔偿，可几个小时后对方却变卦，声称头发丝是顾客自己放进去的。这让刘女士心生不满。涉事商家汴梁徐先生厚切炒酸奶店并未正面回应。
5月28日晚上8点左右，家住崂山区的刘女士在逛完金狮广场后感觉有些口渴，随即就在网上花费7.9元团购了一张汴梁徐先生厚切炒酸奶店的酸奶券，“正好走累了，想着顺便吃盒冰饮休息一下。”就在商家制作完，刘女士拿过来吃了一口后发现，里面出现了一根头发。
刘女士说，事情发生后她就第一时间找到了商家讨要说法，“我认为这碗炒酸奶不符合食品安全标准，应当赔偿我1000元。”随后的时间里，顾客认为商家处理态度比较真诚，便从1000元的索赔金额降到了500元，而商家也同意这样的解决方案。“店里的老板跟我说，制作炒酸奶的这位工作人员是一名兼职大学生，可能是在制作过程中没仔细注意到卫生才导致把头发丝掉进了里面。”本想事情到这里，双方已经协商完毕，可接下来发生的事儿却是让她气不打一出来。
刘女士告诉信网，由于当天晚上她还有事儿，便早早回到家中。到家后，她突然接到一通陌生电话，电话那头告诉顾客，头发丝有可能是刘女士自己放进去的，所以商家不可能将钱赔给她，顿时顾客感到很不解，“我会往自己吃的东西里面放头发?”
为进一步了解情况，信网根据刘女士所提供的信息，多次尝试联系涉事商家汴梁徐先生厚切炒酸奶店，但对方均未作出回应。金狮广场方面告诉信网，在接到顾客投诉后，商场联合市场监管部门就第一时间对涉事商家的卫生情况进行了检查，并未发现问题。“我们把检查结果告知消费者后，对方并未再次投诉，建议顾客跟商家协商处理此事。”
信网了解到，麦岛市场监督管理所已介入处理此事，“顾客当时向我们反映商家工作人员着装不规范，卫生标准不合格，我们对此也进行了现场检查，并未发现顾客所反映的问题。按照现场检查结果来看，无法给商家下达责令整改通知。”
市场监管部门还称：“目前顾客所提供的证据不足，建议再补充，这样我们会对该问题重新进行定性处理。”
[来源：信网 编辑：芃芃]
